美国人类行为学家汤姆士指出：“说话能力是成功的捷径。会说话的人往往受人尊敬，得到爱戴和拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”

在人生奋斗之路上，说话随时随地会帮你大显身手。说话水平高，很多机会呼之即来；说话水平低，很多机会悄然离去。因为某一次谈话或某一句话，改变了人的命运，绝不是危言耸听。

当年，顾雯还是山东省某实验中学高三的学生，参加了中国海洋大学首次自主招生考试。面试结束以后，顾雯走出考场。这时，两名门卫帮她拉开了大门。顾雯很自然地向门卫点头致意，并说了声“谢谢”。

此时，中国海洋大学的教务处处长走过来，对顾雯说：“你很有礼貌，在今天下午已经结束考试的80多个考生中，你是第一个向门卫说谢谢的考生。”后来，顾雯成功进入中国海洋大学读书。

原来，在面试当天，这个教务处长一直在考场外观察考生。看了半天，他发现，竟然没有一个考生对主动开门的门卫致意，或者说声“谢谢”。直到顾雯的出现，才让这位教务处长眼前一亮。

成功看似偶然，却隐藏着必然。说话看似微不足道，却体现了一个人的素养和情商，因此能够在关键时刻改变人的命运。

说话方式不同，呈现了不同的态度。会说话的人能够赢得赞同和拥戴，不会说话的人会失了人心。这种小小的差别能够造成人生命运的不同，也可以在瞬息万变之间帮你掌控局势。对领导者来说，说话办事表现出勇于担当的一面，自然容易赢得众人拥护。

美国总统卡特任职的时候，发生了驻伊朗大使馆工作人员被劫持的人质事件。后来，他和其他领导人员制定了解救人质的作战计划。但是，这次行动没有成功，美国人质死于非命。这一事件在美国引起了极大震动。

面对严重的民众情绪和信任危机，应该采取怎样的公关措施呢？很快，人们看到总统卡特发表了电视讲话，作出了郑重声明，而其中一句关键的话是：“一切责任在我。”令人吃惊的是，凭借这句主动承担责任的话，卡特总统的支持率骤然上升了10个百分点。

为什么会出现这种情形呢？因为美国人民最担心政府不负责任的做法，希望领导人做错事的时候能够主动承认错误。很显然，美国人民看到了这一幕，卡特总统那句话赢得了人心，由此支持率大涨。

这个世界上没有讨厌的人，只有错误的说话方式和谈话内容。无论为人处世，还是团队沟通，会说话的人一开口就令人愉悦、心情舒畅，在展示个人礼貌、谦逊、优雅的同时，迅速与外界建立良好关系，甚至在关键时刻改变人生命运。

（摘自《情商与人生 性格与人生 心态与人生》文德/编著 中国华侨出版社/出版）

编辑：殷华 二审：周华 三审：马驰